2019年7月12398湖南能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報
光伏產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊
發(fā)布日期：2019-08-13
核心提示：
2019年7月12398湖南能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報。
為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，湖南能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398能源監(jiān)管投訴舉報熱線的作用，認真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況。現(xiàn)將2019年7月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下：
一、基本情況
（一）收到有效信息情況
2019年7月，湖南能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息438件，同比增加16.25%。
按訴求性質(zhì)分類，投訴56件，占有效信息的12.79%；舉報1件，占有效信息的0.23%；咨詢350件，占有效信息的79.91%；表揚、求助、建議等其他方面31件，占有效信息的7.08%。
按反映渠道分類，12398電話426件，電子郵件3件，留言9件。（2019年7月收到有效信息情況見表一）
表一 2019年7月收到有效信息情況
單位：件
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2019年7月收到的有效信息中，電力行業(yè)類369件，占84.25%；新能源和可再生能源行業(yè)類32件，占7.31%；石油天然氣行業(yè)類9件，占2.05%；其他事項28件，占6.39%。
（三）分布情況
按照投訴舉報數(shù)量排序，衡陽市位列轄區(qū)第一位，岳陽市位列轄區(qū)第二位。（2019年7月投訴舉報排情況見表二）
表二2019年7月投訴舉報排名情況
單位：件
二、反映的主要問題
群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，在供電服務、成本價格及收費、電力安全等方面反映的問題，一是部分地區(qū)停電通知不到位、故障停電頻繁、停電搶修不及時；二是部分地區(qū)配網(wǎng)薄弱、線徑小、供電半徑長、局部電壓低。
新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目費用結(jié)算不及時等問題。
三、處理結(jié)果
2019年1- 7月，湖南能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線共收到投訴舉報工單153件，受理投訴舉報事項153件，辦結(jié)137件，剩余16件正在加緊辦理中。